一、退款条件
| 服务尚未开始 | 客户付款后，如双方尚未开始需求分析、设计、配置、开发或其他实际服务工作，可申请全额退款。 |
|---|---|
| 服务进行中 | 服务已开始但尚未完成时，将根据已完成工作量、已确认的交付记录和已实际发生且无法退回的第三方费用核算可退金额，并与客户确认处理方案。 |
| 服务已交付验收 | 已按约定完成并验收的技术服务不支持无理由退款；如存在约定范围内的问题，优先按照对应售后规则安排排查或修复。 |
| 重复或异常付款 | 经核实存在同一订单重复付款、订单金额异常或支付成功但未生成有效服务订单的，按核实结果办理退款或订单修正。 |
二、申请方式
请发送邮件至 kndeelkawther@gmail.com，并提供以下必要信息：
- 订单号及下单时填写的联系人信息。
- 申请退款或售后的服务名称、原因和期望处理方式。
- 有助于核查问题的支付记录或交付记录；提交前请遮挡与核查无关的敏感信息。
请勿提供支付宝密码、银行卡密码、私钥或短信验证码。为保护订单安全，我们可能核验申请人与订单的关系。
三、处理流程与退款路径
- 收到完整申请后，我们将在 2 个工作日内响应并开始核查订单与服务进度。
- 如服务已开始，将向客户说明已完成工作与退款核算依据，并协商确认处理方案。
- 退款方案确认后，原则上按原支付路径发起退款；实际到账时间以支付宝及相关金融机构的处理规则为准。
- 客户应保留申请邮件、订单号和退款结果，便于后续核对。
四、售后范围
- 基础服务：交付后 7 天内提供一次约定范围内的基础问题排查。
- 标准服务：验收后 15 天内提供约定范围内的接口使用问题排查。
- 售后不包含新增功能、客户业务系统重构、客户自行改动导致的问题，以及第三方平台规则变化产生的新工作。
- 售后期内发现约定范围内的问题，请提供问题现象、发生时间和必要的非敏感排查信息。
五、联系与争议处理
对退款核算、交付记录或售后处理有异议时，可通过客户服务邮箱提出并说明理由。双方应先基于订单、支付记录和交付记录协商解决；无法协商解决的，按照《用户协议》处理。